Page 130 - เอกสารประกอบหลักสูตรเพื่อพัฒนาอาชีw re-skill และ up-skill การทำแอปพลิเคชั่น (Application) เพื่อการค้าออนไลน์
P. 130
125
ต้องรู้จัก รู้ใจลูกค้า
ในยุคปัจจุบันมีความเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ไม่ว่าวัยใดก็ให้ความสำคัญในเรื่องของการซื้อ
ขายออนไลน์มากขึ้น รวมไปถึงพฤติกรรมการใช้งาน การบริโภค ความต้องการในสิ่งของสินค้าของคนในสังคม
ที่ได้เปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่เพิ่มมากขึ้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่เราต้องรู้ว่าสินค้าที่เราจะขายนั้น เราขายให้ใคร ?
หรือลูกค้าคือใคร ในยุคนี้ใครที่มองลูกค้าขาด และเข้าใจลูกค้า รู้จักลูกค้ามากที่สุด เราจะเป็นผู้ชนะ ที่บอกว่าข้อนี้
สำคัญเพราะว่า หากเราไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร เอาแต่โพสต์ขายโปรยหว่านไปเรื่อย ยิ่งจะทำให้เราเสียเวลาเปล่า
เหมือนพูดในสิ่งที่คนไม่อยากฟัง เพราะฉะนั้นก่อนที่จะไปขั้นตอนอื่น เราต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าเราเป็นใคร เพื่อ
วางแผน วิเคราะห์และนำมาปรับใช้กับรูปแบบสินค้าของเราให้ได้มากที่สุด ซึ่งแน่นอนที่สุดเมื่อได้ทำความรู้จัก
กลุ่มลูกค้าก็จะช่วยให้เรานั้นสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้น และข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถทราบถึงกลุ่ม
ลูกค้าในยุคออนไลน์ในปัจจุบัน ยิ่งเรามองลูกค้าให้ออก เห็นกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจนของตัวเอง ก็จะทำให้เรารู้ว่า
จะต้องขายของให้เขาอย่างไร แต่ยังไงก็ตามเราอาจจะต้องมองรวมไปถึงธุรกิจของเราด้วยว่ามีความสอดคล้อง
กับข้อมูลเหล่านี้ด้วยหรือไม่ เพื่อให้การนำกลับไปพัฒนามีประโยชน์และได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ต้องติดตามได้
เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าของเราได้ จะทำให้ลูกค้ามั่นใจ
มากขึ้นว่าสินค้าจะได้รับถึงมือลูกค้าแน่นอน
126
